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Preparación del envío
Los paquetes son preparados y entregados a la agencia de transporte el día hábil siguiente a la realización del pedido.
Promociones especiales y rebajas
Durante promociones especiales, descuentos estacionales, Black Friday, Navidades y en temporada de rebajas, los tiempos en la preparación de tu envío pueden ser diferentes a los aquí descritos y pueden sufrir un retraso de entre 48 y 72 horas dependiendo de la disponibilidad de los productos y la cantidad de pedidos recibida.
Vacaciones de Semana Santa 2025
Del 14 al 20 de abril de 2025, ambos inclusive, cerraremos temporalmente por vacaciones. Siendo festivos nacionales el 17 y el 18 de abril, todos los pedidos realizados entre el 14 y el 20 de abril, ambos inclusive, se enviarán a partir del lunes 21 de abril.
Ferias, exposiciones de modelismo ferroviario y otros eventos
Durante el tiempo que dure la participación en ferias, exposiciones de modelismo ferroviario y otros eventos a los que acudimos, no se prepararán ni enviarán pedidos online. Los pedidos realizados durante estos periodos serán preparados y enviados a partir del día siguiente hábil a la fecha del cierre de la feria, exposición o evento, que pueden ser consultados en la página de EVENTOS A LOS QUE ACUDIMOS. Si va a realizar su pedido en esta web, debe tener en cuenta que su pedido puede sufrir una demora en la entrega si la fecha en que lo confirma coincide con un evento detallado en esta página. No obstante, pondremos todo nuestro empeño en servir su pedido a la mayor brevedad posible a partir del día siguiente a nuestra participación en el evento.
Tiempos de entrega
El tiempo de entrega de tu pedido una vez ha sido expedido y entregado al servicio de entrega depende del tiempo de tránsito indicado en cada método de entrega. Normalmente para los servicios estándar, el tiempo de tránsito será entre 1 y 2 días laborables en envíos nacionales. En envíos a países de la UE y el EEE el tiempo de tránsito será de entre 1 y 4 días hábiles dependiendo del país y la ciudad de entrega. Para países fuera de la UE no podemos indicar ni garantizar en modo alguno el tiempo de entrega pues depende del servicio de Correos. Debes tener en cuenta que la entrega de tu pedido se realizará siempre en días hábiles, no entregándose pedidos los sábados y días festivos, por lo que si realizas tu pedido, por ejemplo un jueves por la tarde, no lo recibirás hasta el martes siguiente como pronto, puesto que se lo entregaremos el viernes al servicio de entrega y las entregas en sábado no están contempladas.
Ventanas horarias
La empresa de paquetería con la que trabajamos actualmente no contempla las ventanas horarias, esto quiere decir que la entrega se realiza de 08:00 a 20:00 horas y no se puede especificar una franja horaria determinada para la entrega.
Empresas de paquetería
En El Imperio del Hobby confiamos nuestros envíos nacionales y a países de la UE y el EEE a la empresa GLS por la calidad en el servicio y el bajo número de incidencias en la entrega. GLS hace sencilla la entrega de paquetería a destinatarios privados gracias a su sistema de información anticipada por correo electrónico sobre la entrega y la posibilidad de redirigir los envíos. El servicio está disponible para el envío de paquetes nacionales e internacionales a Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Italia, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía y República Checa.
Coste de los envíos
Tarifa plana de 9 euros para todos los pedidos con un importe inferior a 100 euros independientemente del numero de artículos adquiridos, con destino en cualquier punto de la Península Ibérica ,Ceuta, Melilla, Baleares y Canarias ; si el importe de la compra supera los 100 euros , el envío será gratis con una FRANQUICIA MAXIMA de 30 euros de envío. En caso de que el coste del envío tanto por peso como por volumen exceda de 30 euros, el cliente pagara la diferencia independientemente del valor de la compra.
La posibilidad de realización de pedidos sin costes de envío al querer el cliente que se envíen por su agencia, siempre será cuando el cliente haya abonado previamente los productos adquiridos; en ese momento depositaremos el paquete en la agencia de transportes que nos haya indicado, siendo los costes de la citada agencia a cargo del comprador, quien los abonará directamente a la agencia por él elegida.
Si el cliente solicitara un envío urgente, no hay problema alguno en realizarlo siendo los costes extras de envío a su cargo.
El envío internacional a UE tendrá un coste de 25€, existiendo la posibilidad de incluir un recargo por exceso de peso o volumen en pedidos grandes, informándole previamente de condición en el caso de producirse.
El seguimiento de tu envío
Cuando GLS vaya a realizar la entrega de tu envío recibirás un email en la dirección de correo electrónico con la que te registraste en nuestra tienda online.
Seguimiento online:
Puedes hacer un seguimiento de tu envío, desde la recogida hasta la entrega, desde el sitio web de GLS Spain:
Incidencias en la entrega de tu pedido
En el supuesto de producirse alguna incidencia en la entrega de tu pedido podrás verlo en el estado de tu pedido y en el seguimiento de la entrega, además te enviaremos un email cuando el Servicio de Entrega elegido nos notifique la misma.
Para reclamación de incidencias en la entrega debes añadir un mensaje desde el detalle del pedido en cuestión. También tienes a tu disposición la dirección de correo electrónico: info@elimperiodelhobby.com, en la que atenderemos tus consultas de lunes a viernes.
Texto revisado y actualizado con fecha 26 de septiembre de 2024.